Часто задаваемые вопросы

Продукт

1. Какой тип кожи вы используете?
   Мы используем роскошную 100%-ную натуральную кожу. Наша кожа — самая изысканная и долговечная, что гарантирует, что ваши изделия Emery выдержат испытание временем.
2. Являются ли ваши изделия из кожи побочным продуктом пищевой промышленности?
   Да, мы ответственно подходим к закупке кожи, гарантируя отсутствие жестокого обращения с животными при производстве нашей продукции. Мы сотрудничаем с этичными кожевенными заводами, придерживающимися принципов устойчивого развития.
3. Предлагаете ли вы персонализированную продукцию?
   Конечно! Вы можете персонализировать свой заказ, добавив лазерную гравировку или другие варианты тиснения/конгрева за дополнительную плату. Просто сообщите нам о своих предпочтениях, и мы сделаем всё идеально для вас.
4. Сколько времени занимает отправка индивидуально изготовленной продукции?
   Мы стремимся отправлять продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу, в тот же день. Однако, в зависимости от сложности и объёма заказа, доставка может занять несколько дней.
5. Товар, который я вижу, тот же самый, что я получу?
   Да, мы стремимся максимально точно передать дизайн наших изделий с помощью фотографий. Каждый продукт проходит проверку качества перед отправкой, чтобы гарантировать его соответствие нашим высоким стандартам.
6. Есть ли какие-либо различия в цвете с тем, что я вижу на экране?
   Несмотря на то, что возможны небольшие отклонения из-за настроек экрана, мы прилагаем все усилия, чтобы цвета нашей продукции были максимально точными.
7. Свободны ли ваши изделия от дефектов?
   Да, наши изделия изготавливаются вручную с максимальным вниманием к деталям. Хотя возможны незначительные естественные отклонения, они свидетельствуют о нашем мастерстве, а не о дефектах.

Доставка

8. Вы осуществляете доставку по всему миру?
   Да, мы с гордостью осуществляем доставку по всему миру!
9. Должен ли я оплачивать расходы по доставке?
   Мы предлагаем бесплатную доставку по всему миру с отслеживанием. Если вы предпочитаете более быструю доставку, при оформлении заказа доступны экспресс-доставки.
10. Вы всегда пользуетесь услугами одного и того же курьера для доставки?
    Обычно мы пользуемся услугами Porterex, FedEx, DHL, The Post или UPS, Aramex. В зависимости от объёма заказа или выбранного вами сервиса мы можем иногда использовать другую курьерскую службу, например, TNT, чтобы обеспечить вам более быструю и качественную доставку. Будьте уверены, все заказы легко отследить с помощью электронного письма с подтверждением доставки.
11. Предлагаете ли вы услуги экспресс-доставки?
    Да, доступны варианты экспресс-доставки сроком от 1 до 3 дней, их можно выбрать при оформлении заказа.
12. Сколько времени вам требуется на подготовку и отправку заказа?
    Мы подготавливаем и отправляем заказы в течение 1 рабочего дня, а в большинстве случаев — в тот же день.
13. Почему вы взимаете с меня пошлины и налоги при оформлении заказа?
    Чтобы ускорить доставку и избежать непредвиденных таможенных сборов по прибытии, мы взимаем импортные пошлины при оформлении заказа для некоторых стран.
14. Что произойдет, если меня не будет дома, когда придет мой заказ?
    Водители-экспедиторы обычно оставляют записку с инструкциями, которые помогут вам бесплатно организовать повторную доставку в более удобное время. Они часто пытаются доставить заказ несколько раз, чтобы убедиться, что вы его получите.
15. Могу ли я изменить заказ после его оформления?
    Да, вы можете изменить заказ до его отправки. Пожалуйста, немедленно напишите нам через страницу контактов. После отправки мы не сможем вернуть заказ, и вам придётся оформить новый заказ и вернуть оригинальный через наш портал возврата.
16. Сколько времени займет доставка моего заказа?
    Сроки доставки зависят от выбранного при оформлении заказа сервиса. Во время оформления заказа будет отображено окно доставки, где вы сможете оценить приблизительную стоимость доставки.
17. Почему моя посылка идет дольше, чем ожидалось?
    Хотя задержки случаются редко, они могут возникнуть из-за банковских праздников, погодных условий, случайных таможенных проверок и других непредвиденных факторов.
18. Что произойдет, если я откажусь от доставки своего заказа?
    Если вы откажетесь от доставки и посылка будет возвращена нам, мы можем осуществить частичный возврат средств, вычтя расходы на доставку, связанные с этой отправкой.

Возврат

20. Сколько дней у меня есть на возврат товара?
    Мы предлагаем 100-дневную политику возврата средств и обмена.
21. Могу ли я отправить вам продукцию на ремонт после окончания гарантийного срока?
    Да, если ваш продукт случайно поврежден или в нем возникла неисправность после многих лет использования, мы с радостью отремонтируем его и поможем вернуть его в рабочее состояние.
22. Могу ли я отменить свой заказ?
    Да, вы можете отменить заказ до его отправки. После отправки вам необходимо дождаться доставки и вернуть его через наш портал возвратов.
23. Как мне вернуть товар?
    Вернуть товар легко! Просто посетите наш портал возвратов и начните процедуру возврата там. Вы найдете множество вариантов, которые сделают процесс простым и беспроблемным.
24. Нужно ли мне подтверждение покупки, чтобы отправить возврат?
    Иногда мы можем запросить подтверждение покупки, если не сможем найти ваш заказ в нашей системе.
25. Должен ли я платить за возврат?
    Да, вы несёте ответственность за стоимость возврата товара, за исключением случаев, когда мы отправили вам не тот товар. В таких случаях мы возместим вам стоимость обратной доставки.
26. Как мне получить возврат средств?
    Запросите возврат через наш портал возвратов, следуйте инструкциям и отправьте нам товар. После получения и проверки мы вернем вам деньги на тот же способ оплаты, которым вы изначально его оплатили.
27. Сколько времени занимает возврат денег на мой счет?
    Возврат средств обычно происходит в течение 5 рабочих дней после их обработки нами, в зависимости от вашего банка.
28. Получу ли я уведомление о возврате средств?
    Да, мы уведомим вас по электронной почте или по телефону, как только ваш возврат будет обработан.
29. Что произойдет, если я отправлю обратно использованный товар?
    Мы не принимаем возврат бывших в употреблении товаров. Если вы вернёте нам товар, бывший в употреблении, мы вернём его вам за ваш счёт.
30. Что произойдет, если я отправлю товар обратно без предварительного разрешения?
    Возврат должен быть авторизован нами. Неавторизованный возврат будет отправлен вам обратно за ваш счёт. Пожалуйста, следуйте нашей процедуре возврата для корректного возврата.
31. Что произойдет, если я отправлю возврат по другому адресу?
    Пожалуйста, внимательно следуйте нашим инструкциям по возврату. Возвраты, отправленные по неверным адресам, не подлежат обработке и возврату.
32. Что произойдет, если у меня окажется неисправный товар?
    В крайне маловероятном случае обнаружения дефекта в вашем товаре немедленно отправьте нам электронное письмо с фотографиями проблемы. Мы оценим ситуацию и сделаем всё возможное, чтобы её исправить.
33. Должен ли я оплачивать стоимость доставки неисправного товара?
    Нет, если возврат вызван дефектом, мы предоставим предоплаченную возвратную этикетку или возместим вам расходы на обратную доставку.

Гарантия

34. Каков срок действия гарантии?
    Наша ограниченная гарантия действует в течение 2 лет с даты получения. Обратите внимание, что любые самостоятельные изменения или ремонт, выполненный сторонними организациями, могут привести к аннулированию гарантии.
35. Что произойдет, если в моем продукте возникнет неисправность по истечении гарантийного срока?
    Пожалуйста, пришлите нам фотографии неисправности по электронной почте, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
36. Могу ли я отправить вам продукцию на ремонт после окончания гарантийного срока?
    Да, мы готовы помочь! Если ваш продукт повреждён или в нём появились неисправности после многих лет использования, мы с радостью его отремонтируем.
37. Что вы можете мне предложить по гарантии на мой продукт?
    В зависимости от ситуации мы можем предложить ремонт, полный или частичный возврат средств, обмен, магазинный кредит или ваучер.
38. На что распространяется гарантия?
    Наша гарантия распространяется на любые дефекты материала или изготовления.
39. На что не распространяется гарантия?
    Гарантия не распространяется на неправильное использование, небрежность, нормальный износ, несчастные случаи, воздействие экстремальных условий или умышленное повреждение.
40. Нужно ли мне платить за почтовые расходы, если я возвращаю вам товар по гарантии?
    Нет, мы предоставим предоплаченную возвратную этикетку или возместим вам расходы на обратную доставку.

Распродажи и скидки

41. Предлагает ли ваш магазин какие-либо купоны или акции?
    Да! Подпишитесь на нашу рассылку и получите скидку 10% на первый заказ. Будьте в курсе новинок, специальных предложений и интересных обновлений первыми. Обещаем не рассылать спам!
42. Являются ли указанные цены окончательной общей стоимостью продукта?
    Да, если вы видите цену со скидкой, вы ее и заплатите — никаких скрытых платежей.
43. Могу ли я использовать более одного кода скидки одновременно?
    К сожалению, наша система позволяет использовать только один код скидки на один заказ.
44. Предоставляете ли вы скидки на крупные или акционные заказы?
    Да, пожалуйста, напишите нам, и мы будем рады создать для вас специальное предложение.

Корпоративные и рекламные заказы

45. Предоставляете ли вы скидки на корпоративные, крупные или рекламные заказы?
    Да, мы это делаем! Напишите нам свои данные, и мы подготовим для вас индивидуальное предложение, отвечающее вашим потребностям.
46. Сколько времени требуется, чтобы получить предложение по крупному или акционному заказу?
    В зависимости от сложности вашего запроса нам может потребоваться от 1 часа до 1 рабочего дня, чтобы отправить вам предложение.
47. Можно ли персонализировать крупные или рекламные заказы?
    Да, мы можем персонализировать продукцию, добавляя или удаляя детали, изменяя цвета или материалы, добавляя логотипы и даже создавая новые продукты с нуля на основе ваших спецификаций.
48. Могу ли я заказать некоторые из ваших продуктов с моим логотипом или именами сотрудников?
    Да, это очень распространено! Напишите нам подробности вашего проекта, и мы позаботимся о том, чтобы он идеально подошёл для вашего случая.
49. Могу ли я заказать продукцию собственного дизайна для одноразового использования?
    Конечно! Пришлите нам свои чертежи или спецификации, и мы подготовим предложение, учитывающее ваши потребности.
50. Есть ли у вас минимальный объем заказа?
    Не совсем! Мы принимаем заказы любого размера, от малого бизнеса до крупных корпораций по всему миру.
51. Вы работаете только с крупными корпорациями?
    Нет, мы работаем с клиентами всех размеров, включая отели класса люкс, крупных технологических гигантов, организаторов свадеб, банки, индивидуальных предпринимателей, стартапы, отделы кадров, шеф-поваров, небольшие маркетинговые агентства и многих других.
52. Сколько времени занимает изготовление крупных или акционных заказов?
    В зависимости от сложности вашего заказа изготовление может занять от 1 дня до 4-6 недель.

политика конфиденциальности

53. Как вы защищаете мою личную информацию?
    Ваши персональные данные в безопасности. Мы защищаем их в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и используем только для обработки ваших заказов, возвратов и возмещений.

Нужна дополнительная помощь?
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, обращайтесь в нашу дружелюбную службу поддержки клиентов. Мы готовы помочь вам стремиться к совершенству каждый день!